Política de Troca e Devolução

Produto com Defeito

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

 

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, você deve entrar em contato com o nossa central de atendimento ou preencher o formulário de assistência técnica no site.

A garantia contratual, seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.




Devolução por Arrependimento/Desistência/Avaria/divergência/Falta

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

-Embalagem aberta ou avariada;

-Produto avariado;

-Produto em desacordo com o pedido;

-Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, você receber o produto, favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

-O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

-O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.


Constatado o cancelamento da compra, a CAPPOIA adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:

- Depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

- Acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.














































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